• изделие не было в использовании;
• сохранён товарный вид — все вшитые ярлыки, бирки, защитные плёнки и наклейки должны быть на месте;
• необходимо предоставить кассовый или электронный чек, подтверждающий покупку в VOLOKNO.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки: 

• Обратившись в шоурум VOLOKNO, где была совершена покупка.
• Возьмите с собой чек и документ, удостоверяющий личность.
• Передайте изделие и заполненное заявление на возврат сотруднику шоурума.
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Если вы оформляли доставку через СДЭК:

• Заполните заявление на возврат (скачайте по ссылке).
• Упакуйте товар, вложите заполненное заявление и чек.
• Отнесите посылку в любой пункт выдачи СДЭК.
• Отправьте возврат по адресу, указанному в заявлении.

Услуга возвратной доставки осуществляется за счёт клиента, за исключением случаев возврата брака или ошибки с нашей стороны.

Мы стремимся обеспечить максимально комфортный и прозрачный процесс возврата.

Сроки возврата:

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки изделия на соответствие условиям возврата. Отсчёт начинается на следующий рабочий день после поступления товара в шоурум, розничный магазин или на склад.

Способы возврата:

• Онлайн-оплата банковской картой:
  Деньги будут автоматически возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.
• Оплата при получении (наложенный платёж):
  Средства перечисляются по банковским реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Пожалуйста, указывайте данные внимательно.
• Покупка в шоуруме или розничном магазине:
  Возврат производится тем же способом, которым вы оплачивали заказ (на карту или наличными), при наличии документа, удостоверяющего личность.

Обратите внимание:

Срок поступления средств на ваш счёт может зависеть от банка-эмитента. Если перевод задерживается, рекомендуем отправить в банк копию чека о возврате для ускорения обработки.

Чтобы уточнить статус возврата — свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, e-mail или через форму обратной связи на сайте.

* В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992